Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Pinterest ve YouTube gibi sosyal medya platformlarında açtığınız hesaplar, yazdığınız blog yazıları, paylaştığınız fotoğraflar; kısacası online dünyadaki her türlü paylaşım ve aktiviteleriniz ortaya şahsınız, firmanız veya markanızla ilgili bir tablo çıkmasına sebep oluyor ki buna online itibar veya dijital itibar diyoruz.
Bu önemli mi; evet, günümüzde artık oldukça önemli. Zira bu durum kişiye veya markaya yönelik güven endeksini doğrudan etkiliyor; itibarı zedelenen bir şirket piyasadan silinebiliyor, bir markanın satışları düşebiliyor, popüler bir kişilik popülaritesini kaybedebiliyor vb.
İnsanlar artık bir kişi veya bir marka hakkında fikir edinmek için internetteki arama sonuçlarına bakıyorlar ve edindikleri izlenim alacakları cep telefonunun markasını da, izleyecekleri filmi de, balayı için tercih edecekleri oteli de belirleyebiliyor; ve daha birçok şeyi.
Dijital itibar önemli; çünkü bu konuda atılan doğru adımlarla kişisel veya kurumsal bir saygınlık oluşturmak ve bu saygınlığın kalıcı olmasını sağlamak sosyal platformlardaki değerinizi yükseltiyor. Markanıza bağlılık duyan insanlar gönüllü reklam elçiniz gibi olabiliyorlar, hakkınızda kötü bir izlenimi değiştirecek fikirler ileri sürebiliyorlar, hatta bir sosyal medya krizi sırasında size yardım edebiliyorlar.
İnsanların bağlılığını sağlayabilirseniz ufak tefek aksaklıklar size pek zarar vermeyebiliyor, ürününüz benzerlerine kıyasla pahalı olsa bile alıcı bulabiliyor. Güvenilir bir marka olduğunuz izlenimini uyandırabildiyseniz ve sunduğunuz servis hizmetleri yeterliyse ürünlerinizin bazen arızalanması büyük bir sorun yaratmayabiliyor.
Online itibar yönetimi tek başına yeterli değil elbette; markaların ve firmaların online-offline itibar yönetimini birbirine entegre bir şekilde yürütmeleri gerekiyor. Öte yandan internette yer alan içeriklerin tüketicilerin üzerinde ciddi bir etkisi var, bu da geleneksel PR’dan oldukça farklı ve çok katmanlı bir yapısı olan dijital PR’ın öneminin hızla artmasına sebep oluyor.
Online alışveriş yapan insanların yaklaşık yüzde doksanı satın almayı düşündükleri bir ürün için karar vermeden önce ürünü arama motorlarına sorgulatıyorlar. Arama motorlarının ilk sayfalarında onların karşısına çıkabilirseniz ve gördükleri içerikler olumluysa bu insanların size yönelmesini veya en azından merak edip araştırmasını sağlıyor. Sağlam bir dijital itibar oluşturabildi iseniz bu şekilde yeni müşteriler edinebiliyorsunuz.
Geleneksel itibar oluşturma ve koruma yöntemleriyle online olanları prensip olarak aynı aslında, farklılık yaratan şey dijital dünyanın müthiş hızı ve dış etkilere çok daha açık olması. Bu durum olumlu içeriklerin çok kısa zamanda yayılmasını sağlamak açısından ne kadar güzelse olumsuz içeriklerin ışık hızıyla yayılmasına yol açtığında da o kadar kötü.
Bu yüzden özellikle popüler kişiliklerin, markaların ve firmaların bu konuda çok titiz davranmaları ve muhtemel krizler için hazırda bir kriz planı bulundurmaları gerekiyor.
