Profesyonel bir sosyal medya takip sistemi oluşturmak günümüzde firmaların ve markaların en çok üstünde durması gereken konulardan biridir. Sosyal ağlardaki hareketliliği iki yönde değerlendirmek gerekir: Mevcut müşterilerin ve hedef kitlenin markalar, ürünler, hizmetler, şirket politikası ve çalışanları hakkında ne düşündüğünü, marka yönetimi çalışmalarının ne derece başarılı olduğunu öğrenmek internet sayesinde çok kolay hale gelmiştir.
Diğer yandan genelde web ortamı, özelde de sosyal mecralar olumlu veya olumsuz izlenimler ve olayların büyük bir süratle yayıldığı ortamlardır. Bu durum yayılan izlenimler olumluysa güzeldir, ters bir durumda ise yıkıma kadar giden olaylar yaşanabilir. Bu yüzden, sosyal medya takibi işinin profesyonelce yapılması çok önemlidir.
Facebook, Twitter, Google plus, Linkedin, YouTube ve Pinterest gibi platformlarda, açtığınız blog sitelerinde ve diğer mecralarda yaptığınız reklamlar veya başlattığınız kampanyalar hakkında neler konuşulduğunu bilmeniz önemlidir.
Sektörünüz ve rakipleriniz hakkında konuşulanları bilmeniz, markanızla ilgili bir sosyal medya krizi çıkması durumunda bundan anında haberdar olmanız da önemlidir. Sosyal ağlarda viral etki olayı söz konusudur ve bu durum markalar için hem bir avantaj, hem de bir tehdittir. Zira iltifatlar ne kadar çabuk yayılıyorsa hakaretler de aynı çabuklukla yayılacaktır.
Web ortamında yaptığınız bütün etkinliklerle ilgili olarak anlık ve güvenilir veriler elde etmek hızla harekete geçip gerekli iletişimlerde bulunmanızı ve krizleri büyümesine fırsat vermeden durdurabilmenizi sağlayacaktır. Konunun uzmanları tarafından şahsınız, firmanız, markanız için açtığınız hesaplar üzerinden sosyal medya takibi yapılması size işte bunları sağlayacaktır.
Bu takip sisteminin size sağlayacağı avantajlar sayısızdır. Günümüzde hemen herkes sosyal medyanın belirleyici, tepeye çıkarıcı veya aşağıya indirici etkilerinin farkındadır. Markanız, sektörünüz, kurumunuz, rakipleriniz, fuar vb. etkinlikleriniz ve sosyal ağlardaki her türlü faaliyetleriniz hakkında konuşulanları eşzamanlı, ayrıntılı ve gereksiz içeriklerden arındırılmış bir şekilde görmek size çok şey kazandırır.
Web ortamının nabzını sürekli olarak tutmanın hayati öneminin farkında olan birçok popüler kişilikle sayısız firma ve ünlü markalar profesyonel bir sosyal medya ajansı ile çalışmaktadır. Bu ajanslar sosyal mecralarda gerçekleşen ve sizi az veya çok ilgilendiren her şeyi izler, analiz eder, sınıflandırır ve rapor haline getirir.
Sosyal medya takibi hizmeti sayesinde web ortamlarında oluşan olumlu/olumsuz duygu ve düşünceleri yönetebilir, rekabette avantaj sağlayabilirsiniz. Fırsatları önceden görebilir, krizlere anında müdahale edip yayılmalarını durdurabilir, veriler ve raporların ışığında potansiyel tehditlere karşı stratejiler geliştirebilirsiniz.
Sosyal medyanın düzenli bir takip ve raporlama sisteminin ışığında takip edilmesi dijital itibar için, markaların mevcut ve potansiyel alıcıları hakkında daha çok bilgi edinmek için ve ürünlerle hizmetlerin müşterilerin olumlu/olumsuz tecrübeleri doğrultusunda geliştirilmesi için son derecede önemlidir.
Blog, forum ve sözlük sitelerinde, sosyal mecralarda, video/resim paylaşım sitelerinde yer alan tüm popüler yayınların an be an izlenmesi yazıldığı kadar kolay olmayan ve profesyonellik gerektiren bir iştir. Gelecekte sosyal medyanın gücünün daha da artacağı öngörüldüğünden bu konuyu ertelememelisiniz.
